Return and Refund

Kami ingin memastikan Anda mendapatkan pengalaman berbelanja yang terbaik di DEPARTMENT. Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kendala dengan pesanan, silakan menghubungi tim Customer Service kami untuk mendapatkan bantuan.

Return atau Exchange

Kami menerima pengajuan penukaran (exchange) produk dalam waktu maksimal 2 x 24 jam sejak pesanan diterima. Agar pengajuan dapat diproses, produk harus memenuhi ketentuan berikut:

• Produk belum pernah digunakan, dicuci, atau mengalami kerusakan akibat pemakaian.
• Produk masih dalam kondisi asli dengan seluruh tag dan kemasan yang lengkap.
  

Untuk setiap pengajuan komplain terkait produk yang diterima, pelanggan wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda yang direkam sejak paket masih tersegel hingga produk terlihat dengan jelas.
Video unboxing harus dikirimkan maksimal 2 × 24 jam setelah paket diterima dan produk belum digunakan atau dipakai. Tanpa video unboxing yang memenuhi ketentuan di atas, kami mungkin tidak dapat memproses komplain atau klaim.

Refund

Refund hanya akan diproses apabila pengajuan telah ditinjau dan disetujui oleh tim Customer Service sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan menginformasikan hasil pemeriksaan beserta proses refund apabila pengajuan memenuhi syarat.

Cara Mengajukan Return atau Refund

Untuk mengajukan return, exchange, atau refund, silakan menghubungi Customer Service kami pada jam operasional: Senin – Minggu, 06.00 – 24.00 WIB.
Mohon sertakan informasi berikut agar proses penanganan dapat dilakukan dengan lebih cepat:

• Nomor pesanan (Order Number)
• Nama pelanggan
• Foto atau video yang menunjukkan kondisi produk
• Video unboxing (untuk pengajuan komplain)

Tim Customer Service kami akan meninjau pengajuan Anda dan memberikan solusi secepat mungkin.