Frequently Asked Questions
Q: Apakah produk yang dijual original?
Semua produk yang kami jual 100% original. Kami memberikan money back guarantee apabila terdapat bukti resmi dari pihak brand yang menyatakan bahwa produk yang kami kirim tidak original, dengan tetap mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.
Q: Bagaimana cara mengetahui apakah produk masih tersedia?
Jika produk dan ukuran (size) masih dapat dipilih dan dipesan di website, berarti produk tersebut ready stock dan siap diproses.
Q: Kapan pesanan saya akan diproses untuk pengiriman?
Estimasi proses pengiriman berdasarkan metode yang dipilih:
- Instant Delivery: pesanan maksimal pukul 14.00 WIB
- Same Day Delivery: pesanan maksimal pukul 12.00 WIB
- Regular Delivery: diproses dalam 1–2 hari kerja
Q: Bagaimana cara mengajukan komplain?
Untuk mengajukan komplain, mohon sertakan video unboxing tanpa jeda yang direkam sejak paket masih tersegel hingga produk terlihat dengan jelas. Video unboxing harus dikirimkan maksimal 2 × 24 jam setelah paket diterima dan sebelum produk digunakan atau dipakai.
Q: Kapan nomor resi akan tersedia?
Nomor resi akan tersedia setelah pesanan berhasil dikirim. Setelah itu, kami akan mengirimkan email konfirmasi pengiriman ke alamat email yang terdaftar saat melakukan pemesanan. Email tersebut berisi nomor resi beserta informasi pengiriman sehingga Anda dapat melacak status pesanan.
Q: Apakah tersedia pembayaran COD (Cash on Delivery)?
Mohon maaf, saat ini layanan Cash on Delivery (COD) belum tersedia. Seluruh metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan pada saat proses checkout.
Q: Bagaimana cara menghubungi Customer Service?
Anda dapat menghubungi tim Customer Service melalui platform yang tersedia di website atau melalui WhatsApp +62 812-9250-6962. Tim kami akan membantu menjawab pertanyaan dan memberikan solusi secepat mungkin.
Jam operasional Customer Service:
Senin – Minggu, 06.00 – 24.00 WIB
